前台接待 / 收银

前台管理分为前台接待前台收银两个模块:

  • 前台接待:负责预订、开房、换房等,并可进行更改房态、入账等操作(以房间为核心)。
  • 前台收银:负责账单入账、冲账、转账、结账,可创建临时账、处理历史挂账回款等(以账单为核心)。

建议使用个人账号登录,便于责任划分与审计追溯;登录后可在文件菜单更改密码。

客房管理系统前台界面示意
示例:前台接待界面。

界面与操作说明

界面介绍

  • 左侧为“房间信息/房态”筛选,右侧为房间列表。
  • 可通过左侧条件筛选右侧房间。
  • 左下角显示房间数量、在住/维修/锁房/脏房、入住率等关键数据。

对房间的操作

1) 预订

  • 支持团队预订:一次可预订多个房间,汇总到同一张账单。
  • 录入预订客人信息、预订日期/天数/预离日期,避免与在住房冲突。
  • 可按可用房/房型/楼层筛选;订单可在“订单管理”中查询。
  • 房态图双击可调出订单,并可直接转为开房;“未来房态表”可查看冲突订单。
预订操作界面截图
预订:录入信息、日期与房型筛选。

2) 散客开房

  • 双击“净房”进行散客开房。
  • 住房性质可选:正常房/钟点房/自用房/长包房/免费房;夜审仅自动添加正常房房费,其余需手动录入。
  • 录入入住天数、房价(默认手工输入,可配置)、客人信息等。
散客开房界面截图
散客开房:房价、入住时间与信息登记。

3) 团队开房

  • 一次可开多个房间,汇总至同一账单;只需登记一个客人信息。
  • 可筛选房型/楼层;每个房间价格可单独设定。
  • 开房后可用“合并账单/拆分账单”调整结账方式。
团队开房界面截图
团队开房:多房间批量处理与账单汇总。

4) 加开房间 / 换房

  • 加开房间界面与散客开房类似,加开账单与原账单合并。
  • 开房后可换房;换房不影响账单内容,换房后原房间变为脏房。
房间换房操作界面截图
换房:不改变账单内容,房态自动更新。

5) 提前离店 / 延后离店

  • 提前/延后离店需修改离店时间;团队房支持“全部更改”或“仅更改选中房间”。
  • 正确的入住/预离时间可在“未来房态图”查看,并为预订提供准确占用参考。
提前离店操作界面截图
提前离店:修改预离时间。
延后离店操作界面截图
延后离店:支持团队房批量时间调整。

6) 未来房态表

  • 可查询 30 天预订/在住情况,显示订单冲突房间。
  • 可选择起始时间(默认今天),可切换查询房态;默认不显示空房。
  • 深蓝色:多个预订冲突;粉色:预订与在住冲突(双击查看详情)。
未来房态表界面截图
未来房态:预订/在住与冲突提示。

7) 综合信息查询

可查询指定时间段内的“客人入住/离店/收费项目/押金收取”等情况,辅助前台对账与运营管理。

综合信息查询界面截图
综合查询:多维度检索入住与收费信息。

房态管理

房间房态包含:在住、净房、脏房、维修、锁房。

  • 开房后:自动调整为在住房。
  • 结算退房后:自动调整为脏房。
  • 除在住外,其余房态均可手动更改。

1) 调整房态

  • 选中房间后点击“调整房态”,或右键选择“调整房态”。
  • 窗口显示上一次调整的原因与时间。
  • 可在净房/脏房/维修/锁房之间切换,调整后自动刷新房态表。
调整房态界面截图
调整房态:记录原因与时间。

2) 批量调整

  1. 选择“调整前”房态,系统筛选该房态的所有房间。
  2. 选择要调整的房间(双击行或使用中间按钮)。
  3. 选择“调整后”房态。
  4. 单击确定。
批量调整房态界面截图
批量调整:多房间统一更改房态。

3) 修改房态记录查询

房态修改记录查询界面截图
房态记录:支持按条件查询追溯。

4) 当前房态表

以文字表格形式呈现当前房态情况,便于打印。

当前房态表界面截图
当前房态表:打印友好视图。